Targus - Foire aux questions

Questions fréquemment posées

Sacs et étuis

Mon ordinateur portable rentrera-t-il dans vos sacs à dos ?
Nos sacs pour ordinateur portable sont disponibles dans une gamme de tailles pour s'adapter aux ordinateurs portables de 12" à 17", avec de nombreux modèles pouvant accueillir une gamme de tailles en raison de leur support multi-ajustement. Nous offrons la plus grande variété de sacs pour les ordinateurs portables de 15" et 16". Veuillez noter que ces mesures sont basées sur la taille de l'écran de votre ordinateur portable.

Puis-je également transporter ma tablette dans vos sacs à dos ?
Beaucoup de nos ordinateurs portables sont équipés d'un compartiment dédié pour tablette pouvant accueillir des appareils jusqu'à 12,9 pouces. Cela évite que votre tablette ou votre ordinateur portable ne soit endommagé pendant le transport.

Vos sacs pour ordinateur portable sont-ils antichocs ?
Nous avons conçu nos ordinateurs portables, sacs et étuis pour offrir le nec plus ultra en matière de protection. Par exemple, bon nombre de nos étuis pour tablettes sont dotés d'une protection contre les chutes de qualité militaire, tandis que de nombreux sacs pour ordinateurs portables sont dotés d'un rembourrage en mousse haute densité SafePort™ Air System et d'une mousse DOME Shock Dispersion pour protéger l'écran de votre appareil. Le système de protection d'air breveté SafePort ™ est un coussin d'air réglable qui maintient votre ordinateur portable en sécurité et suspendu lors de fortes chutes, tandis que notre DOME Shock Dispersion offre cinq fois plus de protection pour l'écran de votre ordinateur portable et distribue l'excès de pression loin de votre appareil au contact. N'oubliez pas de toujours transporter et stocker vos sacs pour ordinateur portable Targus avec soin pour éviter d'endommager involontairement le sac ou votre ordinateur portable.

Comment fonctionnent les sacs pour ordinateur portable compatibles avec les points de contrôle ?
Nos sacs à dos brevetés adaptés aux points de contrôle offrent des compartiments séparés pour les ordinateurs portables et les accessoires et se replient à plat lorsqu'ils sont ouverts. Cela permet à l'ensemble du sac de passer par la machine à rayons X aux points de contrôle de la TSA sans que l'ordinateur portable ait besoin d'être retiré. Les avantages incluent :

Réduction du temps passé à passer le point de contrôle
Une probabilité plus faible que votre ordinateur portable soit rayé ou endommagé
Moins de chance de vous faire voler votre ordinateur portable ou de le laisser derrière vous.

Quels sont les cas les plus solides pour les tablettes ?
Notre collection robuste offre une protection maximale, avec de nombreux modèles offrant des tests de chute de qualité militaire de 4' (MIL-STD 810G)* et des exigences de certification IP54** pour la résistance à la poussière et à l'eau.

Stations d'accueil

Quelle station d'accueil possède le plus de ports USB ?
De nombreuses stations d'accueil ont plus de trois ports USB et peuvent prendre en charge des normes telles que USB-C et USB-A 2.0 et 3.0. Nos stations d'accueil USB sont livrées avec jusqu'à cinq ports USB.

Puis-je utiliser ma station d'accueil pour recharger mon ordinateur portable ?
Vous pouvez charger votre ordinateur portable et vos périphériques avec une station d'accueil d'alimentation.

Quelles stations d'accueil peuvent être utilisées comme support pour ordinateur portable ?
Toute station d'accueil qui répertorie la "conception de coin ergonomique" parmi ses caractéristiques peut être utilisée comme support pour ordinateur portable. Vous pouvez également observer la texture striée sur le dessus de ces modèles sur les photos du produit.

Avez-vous une station d'accueil avec une connexion Displayport® ?
Pour des connexions et des ports spécifiques, sélectionnez dans la liste "Ports" sur le côté gauche de la page "Afficher tout" de la station d'accueil. Cela affinera votre recherche. Vous pouvez voir nos modèles de stations d'accueil avec une connexion Displayport® ici.

Accessoires

Quels types d'accessoires vendez-vous ?
Dans notre collection d'accessoires, vous trouverez :

Utilisez notre outil de recherche d'accessoires pour acheter des accessoires spécifiques pour votre appareil.

Compatibilité

Avec quelles marques vos sacs, étuis et accessoires sont-ils compatibles ?
Nos sacs à dos et sacs pour ordinateur portable sont conçus pour transporter n'importe quel ordinateur portable dans une gamme spécifique de tailles. Nous proposons également des sacs personnalisés pour contenir les Chromebooks, les ordinateurs portables Dell et le Microsoft® Surface Pro 4. Des housses pour ordinateur portable et des protecteurs d'écran sont disponibles pour un certain nombre de modèles de MacBook Pro.

Nous proposons des étuis pour tablette adaptés à tous les iPad® depuis l'iPad® 2, ainsi que des modèles spécifiques pour les Samsung® Galaxy Tab A et Galaxy Tab S4.

Puis-je utiliser vos stations d'accueil avec n'importe quelle marque ?
Nos stations d'accueil universelles sont compatibles avec les systèmes d'exploitation Android™, Chrome OS, Linux, Mac OS® et Windows®. Vous pouvez affiner votre recherche par système d'exploitation sur le côté gauche de la page de la station d'accueil.

Comment puis-je trouver des accessoires compatibles avec mon appareil spécifique ?
Accédez à notre outil de recherche d'accessoires et entrez le nom de votre appareil. Un menu déroulant apparaîtra avec les modèles pris en charge de cet appareil. Sélectionnez le modèle de votre appareil dans le menu pour voir les accessoires d'alimentation, les écrans de confidentialité et les verrous de câble compatibles.

Comment savoir quel iPad® j'ai ?
Nous avons dédié une page entière pour vous aider à déterminer le modèle de votre iPad®, que vous trouverez ici. Lorsque vous regardez à l'arrière de votre iPad®, vous pouvez voir le numéro de modèle ainsi que les autres informations situées au bas de l'étui. Utilisez notre tableau de référence pratique pour rechercher le numéro de modèle et déterminer le type et la génération d'iPad® dont vous disposez. Ensuite, rendez-vous dans " Acheter par appareil " pour trouver les accessoires qui conviendront à votre iPad®.

Mon compte

Dois-je créer un compte pour acheter un produit ?
Nous avons un système de compte pour mieux vous servir. Dans votre compte, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes et gérer les détails de votre adresse en un seul endroit. Pour créer un compte, cliquez sur Mon compte puis sélectionnez Créer un compte. Si vous préférez un processus de paiement plus rapide, vous pouvez finaliser votre achat sans créer de compte.

Expédition et retours

Où expédiez-vous ?
Si vous achetez sur le site canadien, nous expédions uniquement aux adresses au Canada. Pour acheter des produits Targus dans d'autres pays, rendez-vous sur notre page internationale et sélectionnez votre pays.

Combien de temps prend la livraison ?
Si vous passez une commande avant 13 h 30 HNE, nous traiterons votre commande le jour même. Les commandes traitées après cette heure peuvent toujours être expédiées le jour même si le temps le permet. Toutes les autres commandes seront traitées le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers l'état de votre commande et les informations d'expédition, y compris le numéro de suivi. Afficher des détails spécifiques et des informations d'expédition supplémentaires.

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander le retour de votre produit dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Notre équipe examinera votre demande et pourra vous poser quelques questions pour comprendre les raisons de votre retour et vous aider à trouver le ou les bons produits. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour ici.

Où puis-je signaler un problème ou donner mon avis ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

garantie

Est-ce que vous offrez une garantie ?
Nous offrons une garantie à vie limitée complète sur tous nos sacs à dos, sacs et étuis pour tablettes. Cela signifie que vous êtes couvert pour des pièces et des types de dommages spécifiques, et pour des durées différentes selon le type de produit. Nous offrons également des garanties limitées dans le temps sur les stations d'accueil et les accessoires technologiques.

Comment puis-je m'inscrire pour une garantie ?
Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour votre garantie, cependant, vous pouvez enregistrer votre type de produit pour recevoir des offres spéciales et participer à des programmes d'appréciation des clients. Après avoir acheté un nouveau produit Targus, vous pouvez enregistrer votre produit ici en utilisant le modèle ou le numéro de série.

Comment faire une demande de garantie ?
Les clients canadiens peuvent soumettre une réclamation via notre onglet Poser une question ou demander une garantie situé dans la section Assistance client de notre site. Pour les acheteurs internationaux, contactez votre bureau Targus le plus proche. Si votre produit présente un défaut couvert par nos conditions de garantie, nous vous remettrons une étiquette de retour pour nous expédier le produit et le reçu original. Vous devrez couvrir les frais de retour du produit. Nous examinerons ensuite votre produit et remplacerons les pièces défectueuses ou l'ensemble du produit par le même produit ou un produit similaire disponible. Nous vous enverrons l'article de remplacement sans frais.

Contact et assistance

Où puis-je m'adresser si j'ai une question sur mon produit ?
Si vous avez une question sur une station d'accueil, vous pouvez commencer par télécharger le manuel d'utilisation de votre produit. Accédez à notre page d'assistance aux pilotes, effectuez une recherche par catégorie, puis sélectionnez votre produit pour télécharger le manuel.

Pour les questions générales, vous pouvez accéder à notre page Réponses en ligne et saisir votre question dans la barre de recherche. Pour poser une question, vous devrez créer un compte spécial à cet effet et vous connecter (distinct de votre compte d'achat).

Avez-vous un numéro de téléphone ?
Oui. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par chat en direct sur notre page d'assistance entre 8 h et 16 h, du lundi au vendredi, heure normale de l'Est. Nos numéros de contact sont :

Technique d'assistance : 800.283.6325
Service client : 877.482.7487

Pour une assistance internationale, trouvez votre pays ici. Nous avons des bureaux dans les Amériques, en Europe, en Afrique et dans la région Asie-Pacifique.

Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Nous sommes ouverts de 8 h à 16 h, du lundi au vendredi, heure normale de l'Est.

* Tel que testé par un tiers indépendant appliquant la norme MIL-STD-810G, méthode 516.6, procédure IV.
** Conforme au niveau de protection Ingress 54 pour la résistance à la poussière et à l'eau, tel que testé par un laboratoire tiers indépendant appliquant la norme CEI 60529.